Conditions generales de vente

1- Prestation :

Virginie HOLM est une guide conférecière indépendante qui propose

des prestations de visites guidées.

 

2 - Lieu de départ et d’arrivée des visites guidées :

Toutes nos confirmations de visites guidées mentionnent

le lieu de départ de la visite. Le tarif de base des visites

guidées s’entend pour un lieu de départ et d’arrivée situés

dans la zone géographique du centre-ville de Strasbourg

(partie de la ville comprise entre les bras de l’Ill) et dans

un rayon de 2 km autour. Tout autre point de départ et/ou

d’arrivée donnera lieu

à une facturation supplémentaire, variable en fonction de

la distance, du temps et des frais éventuels de déplacement

du guide, et imposera de rallonger la durée de la visite guidée

pour assurer les mêmes prestations.

 

3 - Durée des visites guidées :

La durée des visites est mentionnée lors de la réservation de

visite et s’entend pour un point de départ (et d’arrivée) tels

qu'ils y sont précisés.

Dans le cas de visites d’une journée, le temps passé aux repas

est compris dans le tarif. Le coût du repas n’est pas inclus.

En cas de visite écourtée le jour-même, la totalité du montant

de la prestation initialement commandée sera due.

La durée des visites peut être modifiée à l’avance ou sur place

dans les conditions suivantes :

- retard du groupe :

le guide reste en attente du groupe pendant la première heure

suivant l’heure de rendez-vous fixée sur la confirmation.

La visite sera écourtée d'une durée équivalente à ce retard

ou, sous réserve de la disponibilité et de l’accord du guide

et du groupe, pourra être rallongée d’autant ; ce temps

supplémentaire sera facturé sur la base des tarifs en vigueur.

- retard ou non venue du guide :

le groupe restera en attente du guide pendant la première

demi-heure.

Sous réserve de la disponibilité du guide et de l’accord

du groupe, la visite pourra être rallongée du temps de retard

(tolérance de 10 minutes).

Sinon, en cas de désaccord, la visite sera écourtée d'une durée

équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction pour

le client d’une demi-heure pour chaque demi-heure entamée,

sur la base des tarifs en vigueur.

Au-delà d’une demi-heure de retard ou en cas de non venue

du guide, le groupe est en droit d’annuler la visite guidée

et d’exiger l’annulation de la facture correspondante.

Un dédommagement qui ne pourra excéder 50%

du montant de la prestation prévue pourra être réclamé.

- cas de force majeure :

la responsabilité du guide ne saurait être engagée dans le cas

où surviennent des événements indépendants de sa volonté

(fermeture exceptionnelle et soudaine d’un site touristique,

mesures exceptionnelles de sécurité...). Le groupe assumera

seul les conséquences de tels événements.

Le montant de la visite guidée ne sera pas dû mais aucun

dédommagement ne pourra être réclamé par le groupe

pour inexécution dommageable.

 

4 - Descriptif de la visite :

L’énoncé des visites est précisé sur le site Internet

www.guide-touristique-strasbourg-alsace.com ;

il constitue le contenu indicatif de la visite et tient compte

d’une bonne mobilité du groupe.

En accord avec le client, le guide peut adapter la visite en

fonction des publics et/ou de circonstances particulières

(météo...) ; il pourra également orienter la visite en l’enrichissant

de ses savoirs propres.

Sur place, le guide n’est pas tenu d’accepter des modifications

ou adaptations quant au contenu de la visite guidée retenu

et indiqué sur la confirmation de visite guidée.

N.B. : il n’est pas possible de faire visiter l'intérieur

de la cathédrale entre 11h20 et 12h35 ni les matins

des dimanches et jours de fêtes religieuses.

 

5 - Modification des visites guidées :

Toute modification concernant les caractéristiques

de la visite guidée (horaires, contenu, nombre de personnes...)

doit être notifiée au plus tôt et sera prise en compte

sous réserve de la disponibilité et de la capacité du guide.

 

6 - Nombre de personnes participant à la visite :

Les visites guidées à pied sont prévues pour

35 personnes maximum

pour des raisons de confort d’écoute.

Une tolérance de 5 personnes est admise.

Attention :

sur certains sites, en particulier les musées,

ce nombre devra être inférieur.

Aucune réclamation ne sera admise concernant d’éventuelles

plaintes liées au confort d’écoute insuffisant de la part

de membres d’un groupe en surnombre.

 

7 - Non venue du groupe -

Annulation des visites guidées :

Toute annulation totale ou partielle (visite écourtée)

d’une visite doit parvenir par écrit au minimum 24 heures

avant l’heure prévue de celle-ci.

En cas de non venue du groupe ou d’annulation moins

de 24 heures avant l’heure prévue de la visite, un montant

correspondant selon les cas à une visite d’une heure

(pour une visite prévue d’une heure ou d’1 heure 1/2)

ou de 2 heures (pour une visite prévue de 2 heures ou plus)

est dû par le groupe.

 

8 - Droit de rétractation :

Conformément à la réglementation (art. 121-20-4),

le client ne bénéficie pas du droit légal de rétractation.

 

9 - Visite guidée à vélo :

Si la prestation est bien couverte par l'assurance

responsabilité civile du guide, le trajet

proprement dit s'effectue sous la responsabilité personnelle

de chaque participant.

 

10 - Droit applicable / lieu de juridiction :

Les présentes sont soumises au droit français et,

en cas de litige et/ou de contestation, seuls les tribunaux

de Strasbourg seront compétents.

 

 

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